I höst är det exakt 30 år sedan Östgöta Enskilda Bank, ÖEB – sedermera en del av SEB – lanserade Sveriges första internetbank. Det var fredagen den 29 november 1996 som bankens vd Ulf Lundahl kallade till presskonferens i Stockholm för att presentera något som skulle komma att förändra hela den svenska finansbranschen i grunden.
De 400 dagarna som följde på lanseringen lade grunden för en digital omvandling som få då kunde förutse. I dag genomför över 90 procent av alla svenskar sina bankärenden via internet, och den traditionella banken som fysisk plats har i stor utsträckning försvunnit ur vardagslivet.
Förändringen har inte bara handlat om teknik utan också om makt och konkurrens. Nya aktörer har kunnat etablera sig utan kostnaden för ett fysiskt kontorsnätverk, vilket har pressat avgifter och höjt förväntningarna på kundservice dygnet runt.
Trettio år efter den historiska presskonferensen i Stockholm står banksektorn inför nästa omvandlingsvåg, driven av artificiell intelligens och realtidsbetalningar. Grundbulten förblir densamma som 1996: den som förstår tekniken och kundernas behov först sätter agendan för alla andra.